SK텔레콤이 27년 연속으로 NCSI 조사 1위를 기록했습니다.
전 업계에 걸쳐 27년 연속 1위를 기록한 것은 SK텔레콤이 유일합니다. SK텔레콤 은 한국생산성본부가 선정하는 2024년 NCSI 조사에서 이동전화 서비스 부문에서 1위를 기록 1998년 NCSI가 국내 도입된 이후 한 해도 빠짐 없이 1위를 차지했다고 8일 밝혔습니다. SKT는 이번 조사에서 AI 를 활용한 지속적인 서비스 혁신과 고객 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 인정받으며 이동통신 부문 최초로 고객만족도 80점을 넘어섰습니다. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 널리 활용하는 세계적 권위의 고객만족도 조사 지표로 매년 기업의 상품서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화합니다. SKT는 지난해부터 에이닷 전화에서 통화 녹음요약 통역콜 등 AI 기반 새로운 기능을 선보였습니다. 에이닷 전화는 기존 통화 서비스와 달리 AI가 통화 내용의 맥락을 분석하고 통화 유형과 요약까지 제공하는 새로운 통화 서비스다. 지난해 아이폰 이용자들로부터 높은 인기를 얻었던 통화 녹음요약 통역 콜 등 AI기능은 올해 4월 안드로이드 기기에서도 사용할 수 있도록 확대됐습니다.
매장 및 고객센터 등에서의 고객상담에도 AI 기술을 적용됐습니다. SKT 공식 인증 매장은 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 도입 AI 모델링을 활용해 고객 상담을 진행하고 있습니다. 이를 통해 고객은 상담직원이 태블릿에 공유해주는 화면을 직접 보며 AI를 기반으로 상담고객에게 최적화된 상품정보를 추천받을 수 있습니다. 아울러 SKT는 올 하반기 통신 특화 LLM 을 고객 상담 업무에 적용해 신속한 상담과 고객 맞춤형 상담을 제공할 예정입니다. 소비자 부담을 줄이기 위한 노력도 주목을 받았습니다. SKT는 장기 고객에게 특별한 혜택을 제공하는 스페셜 T 프로그램을 올해 1월부터 운영하고 있습니다. 스페셜 T 프로그램은 5년 이상 SKT와 함께한 고객에게 매년 가입 연수만큼의 데이터 를 추가 제공합니다.
또한 10년 이상 장기 고객에게는 다양한 공연 스포츠 관람 전시 등 다양한 이벤트 혜택을 추가로 제공합니다. SK브로드밴드 역시 IPTV 와 초고속인터넷 2개 부문 NCSI 조사에서 14년 연속 1위를 차지했습니다. SK브로드밴드는 상담사 통화 연결 없이도 각종 서비스 문의 신청을 빠르게 해결할 수 있는 보이는 ARS 셀프 메뉴 를 확대하고 홈페이지 B world에 AI를 적용한 챗봇과 채팅 상담 서비스를 신설했습니다. SK텔링크도 11년 연속 국제전화 부문 1위 알뜰폰 부문 1위를 기록했습니다. 홍승태 SKT 고객가치혁신 담당은 올해 NCSI 조사에서 SKT가 처음으로 80점을 넘어선 것은 지난 40년간 고객을 향한 SKT의 노력을 인정받았기 때문이라며 AI기술을 접목한 서비스 혁신 등 앞으로도 SKT의 기술 과 고객을 생각하는 진심 을 바탕으로 더 나은 고객 만족을 위해 최선을 다할 것이라고 밝혔습니다. 뉴스엔 배효주 기자 멱살 한번 잡힙시다 장승조가 예쁜 쓰레기의 속죄 엔딩으로 극을 마무리한 가운데 종영 소감을 전했습니다. 5월 7일 KBS 2TV 월화드라마 멱살 한번 잡힙시다연출 이호이현경 극본 배수영 제작 몬스터유니온프로덕션H가 16부를 끝으로 종영했습니다.
이날 설우재장승조 분는 과거 이나리이다연 분 사망 사건의 뺑소니 사실을 자백하고 아버지가 저지른 시신 유기까지 세상에 알린 후 죗값을 치르며 속죄 엔딩을 맞았습니다. 극 초반 장승조는 아내 사랑이 지극한 사랑꾼에서 불륜을 저지른 남편으로 희대의 예쁜 쓰레기에 등극하며 시청자 멱살 잡이를 유발하는가 하면 다정한 얼굴과 다크한 얼굴을 오가는 변화무쌍한 캐릭터 전환으로 시청자를 혼돈에 빠뜨렸습니다. 아내를 향한 사랑만큼은 진심이었던 우재의 모습을 절절하고 애틋하게 그려낸 장승조의 후회와 애착의 감정 열연은 짠내를 유발하기도. 장승조의 내면의 감정이 오롯이 전해지는 명품 연기는 시청자로 하여금 우재의 속마음까지 헤아려보게 만들었습니다. 여기에 후반부 과거 살인 사건이 추적될 때는 한순간 악의 얼굴을 드리우며 극의 긴장감을 한껏 끌어올려 스릴러의 장르적 재미까지 사로잡았습니다. 장승조가 곧 장르가 된 열연은 짙은 몰입감을 선사하며 시청자의 호평을 이끌었습니다. 이처럼 대체불가한 캐릭터 소화력으로 장승조 표 예쁜 쓰레기이자 역대급 후회 남편 설우재를 남긴 장승조가 소속사 에이스팩토리를 통해 종영 소감을 전했습니다.
멱살 한번 잡힙시다 설우재 이제 떠나보내게 됐습니다. 튀김류는 기름이 많아 많이 먹으면 건강에 안좋아요 마지막 대본을 보게 되는 순간부터 끝났구나 하며 조금씩 조금씩 마음의 정리를 하게 됐는데 6개월이라는 시간이 참 너무 금방 지나간 것 같습니다. 아쉬움도 크고 정말 열심히 한 만큼 생각이 많이 나고 같이 함께했던 우리 배우 선배님들 동료분들 그리고 우리 감독님 그리고 우리 스태프분들 다 벌써 그립고 또 그리울 것 같습니다. 저는 또 다른 모습으로 여러분들을 찾아가겠습니다. 그동안 멱살 한번 잡힙시다를 시청해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 지금까지 예쁜 쓰레기 설우재였습니다. 라는 말로 함께한 배우들과 작품에 대한 애정이 깃든 소감을 전했습니다.
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