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소비코,, 테크데이타.. 최종 소비자가 사용하는 제품들이었다면.

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akg D5 마이크의 그릴이 10개 정도 아작아작이 나서,,
부품을 구매하러 소비코에 전화를 했더니,
아주 쿨하게 '이제 우리 아님.' 하고 문자를 하나 날려주시네요..


(앞으로  jbl, akg, soundcraft ,,,,,  하만 몽땅 들여온다는)
테크데이타,, 라는 곳에 전화했더니,
기술지원파트 .. 우린 모름.
안내파트 .. 우린 모름.

홈피에도 있고, 소비코에서도 알려준 톤랩,, 이라는 곳은
하루종일 전화 안되다가,, 우여곡절끝에 전화가 되었는데,,,

'수리' 관련해서만 외주로 맡고 계신 곳인 것 같더군요...
부품조달은 불가능하다는군요..


테크데이터 정식 a/s 센터는 11월 18일에 오픈된다는데,,
(물론, 오픈 후에 바로 원활한 a/s가 될 것이라고는 전혀 알 수 없지요..)


.....


만약, 일반 소비제품에서 이런 사태가 발생했다면,

예를 들어 핸드폰,,

예를 들어 아이폰에서,



애플코리아가 수입하던 아이폰이,

XXX로 수입처가 넘어갔는데,

XXX에서는 a/s 센터를 만들지도 않은 상태이고,

YYY 라는 곳에 a/s 외주를 2달정도 맡겨놨고,

YYY는 홈버튼이나 액정은 부품을 구할 수 없어서

XXX의 정식 A/S 센터가 오픈될 때까지 2달정도 기다려야 하고,


그나마 2달 이후에도 바로  원활한 부품공급이 제대로 된다는 보장도 없고.

...암튼 이런 상황이라면,


일단 방송 3사 9시 뉴스에 매일같이 대대적인 까임보도가 등장할테고,

각종 경쟁사들에서 각종 인터넷 찌라시를 이용해서 대대적인 보도자료와 언론플레이를 할테고,

각종 경쟁사들에서 각종 바이럴마케팅(이라고 불리는 블로그 알바, 댓글 알바) 업체들을 대거 고용해서
어마어마한 인터넷 까대기를 진행할테고,

아마 Cnet 등등의 해외 언론등에서도 관심을 가지고 해외 블로거 등등등의 집중 분석글이 올라갈테고,

ㅅㅅ 전자, ㅇㅈ전자 등등의 주가와, 애플 주가 등등등에 영향을 미칠테고,

소비자 보호원 ㅇㅇ조치?? 등등 나올테고,

시기 맞으면 국회 국정감사 등등,,에서 신나서 까댈테고,

다음 아고라 같은 곳에 10만인 목표 청원.. 이런거 등장할테고,,

.... 암튼 기본적으로 요정도들은 예상가능하겠죠?





...

음향 업계 특수성 어쩌고 저쩌고,
작은 시장 규모 어쩌고 저쩌고,,
방송 장비의 특수성 어쩌고 저쩌고..


아놔,

이런거 전부 떠나서,

우리도 어쨌든 '소비자'중의 하나 인데 말이죠..


(허나 문제는,
저부터도, 제 아이폰이 저런 상황이라면 아마 2달의 삶이 아수라장이 되고, 어마어마한 스트레스를 받을텐데,
마이크 몇자루 뚜껑 없어도,,, '아 뭐. 2달 쓰지 말지..' 라고 생각해버리는... 말이죠.)



... 한줄요약)
akg d5 스페어 그릴 (마이크 뚜껑) 몇개 있으신 분들,,, 도와주세요ㅠ

관련자료

돈마니님의 댓글

특수 제품군의 특수 소비층이기에 겪어야 하는 어쩔 수 없는 일 입니다.
적어도 대한민국에서는 말입니다.
소XX. 저 동네도 그럴 수 밖에 없는 아픔이 있겠죠.

그나저나 소프트웨어 유통하는 곳에서 프로음향장비를 취급한다니......
뭔가 이상합니다. 앞으로 하만 제품은 안써야겠습니다.

선인장과모카빵님의 댓글

저도 얼마전에 AKG D5그릴이 통째로 빠지는 일이 있었는데 두달이(얼마전은 아닌듯 하지만;;) 넘게 그냥 버티고 있습니다;;

야구선수님의 댓글

안녕하세요. 테크데이타 하만프로사업부 영업팀장입니다. 일단 서비스 부분이 월활히 처리 되지 못한 점에 대해 사과의 말씀을 드리며 테크데이타 하만프로사업부가 빠른 시일 내에 고객서비스센터와 정상적인 영업을 할 수 있도록 노력하겠습니다.

아직 저희가 서비스센터의 인원확충과 서비스부품을 준비하지 못한 상황에서 고객님들께 충분히설명하고 대응하지 못한점 죄송스럽게 생각 합니다.

저희와 전 회사가 고객님들의 불편사항 없이 진행될 수 있도록 이관 전에 서비스관련에서 처리를 해야 했는데 그렇치 못한 점 다시 한번 사과 드리며 지금 전 회사 측과 서비스관련도 협상을 하고 있으므로 빠른 시일 내에 정상화가 될 예정입니다.

테크데이타는 빠른 시일 내에 고객님들이 하만프로제품을 구매 할 수 있도록 노력할 것이며 서비스 센터 개설은 11월 18일(예정)에 오픈이 될 것이며 테크데이타 하만프로사업부가 앞으로 고객님들의 불편사항이 없도록 최선을 다해 음향 사업부분에 노력할 것을 다시 한번 말씀 드립니다.

P.S  D5 그릴(캡슐)은 저희가 해외 쪽에 문의 하여서 빠른 시일 내에 고객님이 받으실 수 있도록 하겠습니다.그릴캡슐과 소캣 안에 스폰지 두가지만 있으면 되는 것인지 알고 싶습니다. 쪽지로 전화번호 알려 주시면 전화 드리겠습니다. 감사합니다.

돈마니님의 댓글

듣기로는 이전 수입사의 하만 제품은 테크데이터에서 A/S 불가한다고 하던데요...
이 부분이 가장 크게 우려되는 부분이지요.

저 역시 하만 제품들을 대량으로 사용하고 있는데, 이러한 얘기를 들으니 더더욱 우려 되는 것이 사실입니다.
회사입장을 빨리 알려서 유저들에게 혼란이 없으면 하네요.

당장 오디오 시스템 설계하려 해도, 이러한 문제로  인하여 하만 제품들은 재고할 수 밖에 없겠지요.

야구선수님의 댓글의 댓글

안녕하세요. 돈마니님 테크데이타 영업팀 팀장입니다.
이전 수입사의 구매제품을 테크 데이타에서 A/S불가 하다라란 말은 사실이 아닙니다. 현 테크데이타가 서비스센터가 정식으로 오픈하기 전의 상황을 들으신거 같습니다.
추후 서비스센터가 개설되면 무상수리부분과 유상수리 부분을 나누어서 처리 되실겁니다.무상처리기간이 남은제품은 이전 수입사에서도 소비자님이 요청하실 권리가 있으십니다. 하지만 통상적으로 이관된 곳에서 처리 하는 A/S관례상 추후에 테크데이타에서 정리하여 공지할 예정입니다.
많은 관심으로 응원부탁드립니다. 감사합니다.

클로버님의 댓글

AKG a/s가 소비코에서 테크데이타로 넘어간 직후 얼마 지나지 않아서, 중고로 샀던
AKG K550 헤드폰 밸런스불량으로 A/S 찾아갔을때 묻지도 따지지도 않고 바로 교환증 끊어주시고 1주일 후 택배로 새재품을 보내주셔서 참 감동이였었습니다.. 그런데 지금은 그걸 악용하는 (중고 이어폰이랑 보증서만 있으면 새재품을 준다 카더라...는..) 블랙 컨슈머들때문에 A/S가 소비코때보다 못해졌다는 소리가 들려 안타깝네요.. 지금은 어떻게되었는지 모르겠지만 참 사람욕심이.. 그렇습디다..
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