안녕하세요~ LEO방송아카데미 평생교육원입니다.

9기 "Pro사원으로 거늡나기 서비스 마스터 " 과정 교육생을 모집하게 되었습니다.

이번 강의는 현)한국서비스교육센터 팀장이신 이은희 강사님과 함께 합니다.

※ 일 시 : 2013. 08.03(토) ~ 2013. 08. 17(수) / 오후 1시 ~ 오후 7시 (매주 토요일 / 총 18시간)

※ 장 소 : LEO방송아카데미 평생교육원 (서울 강남구 역삼동 718-33 동보빌딩 4층 동보아트홀)

※ 신 청 : http://www.leo.ne.kr/ 접속 → 메인 우측 포스터 클릭 → 댓글 접수 (월7월 14일 ~ 8월 2일)

※ 입 금 : 접수 마감일까지

※ 환급대상 : 중소기업에 재직하며 고용보험에 가입되어 있는(정규직 또는 비정규직), 대기업은 제외

※ 강의 과정 안내

8월 3일
1. 행동유형 분석과 이해
2. 각 유형 별 행동이해 및 커뮤니케이션
3. 유형별 강점과 개선점 분석
4. 강점 조절 활용 서비스 전략
5. 행동유형 분석 활용 불만고객 응대 전략

8월 10일
1. 고객만족 서비스의 이해
2. 서비스 마인드
3. MOT(접점 서비스)와 고객 응대 분석
4. 나의 MOT(접점 서비스)프로세스 분석
5. 고객 응대 매너
6. 얼굴없는 만남, 전화응대 서비스
 
8월 17일
1. 매끄러운 고객 응대 커뮤니케이션
2. 고객응대의 핵심 화법
3. 진정한 고객만족 서비스, 행동언어로 말하라
4. SNS매너

- 주최/주간 : LEO / LEO방송아카데미 평생교육원

- 등록문의 : 박 정서 대리 010-8508-1181